SERVICIO AL CLIENTE

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

No es grato recibir insatisfacción cuando nos ponemos en los zapatos del cliente potencial.
Menos cuando contamos con muchas opciones similares y hasta mejores en el mercado para poder elegir.

Al trabajar con otras empresas se coincide acerca de la importancia que posee la calidad de atención en la satisfacción que provee a sus clientes actuales y potenciales, apreciado como escalón indispensable para diferenciarse de sus competidores en el mercado en que actúan.

Momentos de Verdad

Se denominan así a cada uno de los eventos de contacto cara a cara entre el cliente y diferentes representantes de la empresa.

Llamada telefónica para obtener información inicial para analizar la posible adquisición de un producto o servicio. Visita por motivos técnicos luego de una compra. Formular un reclamo administrativo. Solicitar información o asistencia técnica

Servicio
Implica especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases:

     1.    Identificación de necesidades/Satisfacción de necesidades

     2.    Cierre del proceso

     3.    Atributos del Servicio.

Los atributos universales del servicio son:

 Ø  Orientación al logro (mayores y mejores metas):

Esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.

 Ø  Responsabilidad:

Está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

 Ø  Conocimientos:

Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o situación.

 Ø  Determinación:

Acción y efecto de determinar (tomar una resolución, fijar los términos de algo, señalar algo para algún efecto).

 Ø  Dedicación:

Es la actitud de ser firme en alcanzar un objetivo, en momentos que uno se propone llegar a un final definido por el mismo, es ese ante logro en el que se basa el hombre para formar parte de una vida con perseverancia.

 

 Ø  Disciplina:

Coordinación de actitudes con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u "orden".

 Ø  Orden:

   Colocación de las cosas en su lugar correspondiente. El término también se utiliza para nombrar a la buena disposición de las cosas entre sí

 Ø  Actitud:

Estado del ánimo que se expresa de una cierta manera (como una actitud conciliadora).

A CONTINUACIÓN UN CLARO EJEMPLO DE LO QUE SE LE PODRÍA LLAMAR "MAL SERVICIO"