El computador no da ninguna señal de vida, no enciende el ventilador de la fuente de poder, no encienden dinguno de los leds del panel frontal y/o no da ninguna señal sonora.
normalmente aparecen mensajes de error en la pantalla, cuando se esta mostrando el resumen de los elementos que posee el sistema
estas falllas ocurren cuando el Sistema Operativo recibe el control. Por ejemplo, la ausencia de un sistema operativo instalado, ausencia o disco duro defectuoso, entre otros.
a)
Como se
identifican fallos en una PC
Los fallos de la PC podemos
observarlos desde el arranque, para
identificarlos es importante verificar si al encenderla se ve algo en la
pantalla, de no ser así iniciamos el protocolo preliminar, o de lo contrario
debemos observar que el sistema operativo
inicie, si lo hace podría mostrarnos errores antes de terminar de
cargar, de ser así iniciamos un protocolo de fallos de Windows. Por otro lado
si el sistema no inicia debemos verificar si nos aparecen mensajes de error,
los cuales pueden ser:
Ø
MISSING OPERATING SYSTEM
Ø
HARD DISK
DRIVE FAILURE
Ø
FALTA
NTLDR
Ø
BIOS ROM CHECKSUM ERROR Ó CMOS
BATERY FAILED
Ø
FLOPPY
DISK FAIL
Ø
KEYBOARD ERROR OR NOT PRESENT
Ø
X-Y HARD DISK FAIL
PROTOCOLO
DE FALLAS DE WINDOWS:
En este apartado se discuten
posibles fallos que puede dar el sistema operativo Windows en su arranque y
cómo actuar en algunos. Windows puede mostrar una gran cantidad de errores de
todo tipo. EJEMPLO:
- STOP 0x0000000A (IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL)
b) PROTOCOLO PRELIMINAR(CUANDO HAY ERRORES)
Para este protocolo debemos
observar si las luces de la torre encienden, si lo hacen hay que fijarse si el
monitor esta encendio, de no ser así comprobar el cable de alimentación al
monitor, De lo contrario y si enciende,
tenemos que hacernos una pregunta: ¿se ve algo en la pantalla? Si la respuesta
es sí hay que poner atención a los pitidos si los hace, consultamos el
protocolo POST y si no hay pitidos consultaremos el protocolo de dispositivos
hardware.
Ø PROTOCOLO DISPOSITIVOS HARDWARE
Si hemos
llegado hasta aquí es probable que exista algún problema físico con un
dispositivo hardware, para ello debemos hacer varias cosas.
Lista de
componentes NO esenciales disquetera; unidades de lectura CD, DVD y grabadoras;
tarjeta de sonido, tarjeta de red, cualquier tarjeta en los puertos PCI
(excepto la tarjeta gráfica), discos duros.
Lista de
componentes esenciales (por orden de prioridad): procesador, memoria RAM y
tarjeta gráfica.
Podemos actuar de 2 maneras, iniciar un proceso de localización del componente
defectuoso o simplemente ver en la lista de “Averías”.
Ø PROTOCOLO
POST:
El POST (Power
On Self Test) es una comprobación que hace el sistema de los dispositivos
hardware. Si existen fallos o problemas la placa emitirá una serie de sonidos
diferentes según el error. Para identificarlos es necesario disponer del manual
de la placa base (en algunos casos se puede descargar de la propia web del
fabricante), en dicho manual se detallan en una tabla los pitidos y su
significado
c) Como saber si la falla es eléctrica.
Esto se conoce más fácilmente
pues se nota si la falla es eléctrica cuando podemos observar que el equipo no
de señales de vida, para solucionar estas fallas nos iremos directamente al
regulador y verificaremos que se encuentre encendido y que este mandando
electricidad al equipo, después verificaremos que los cables y conectores de la
corriente estén en buen estado o bien colocados, si ese no es el problema lo más seguro es que
este quemado la fuente de poder.
d) Cuando fallan los periféricos.
Después de haber verificado que
la falla no era de arranque ni eléctrica
lo más posible es que alguno de los dispositivos se encuentre en mal estado,
obsoleto o mal conectado también el
problema debería estar en la placa base, procesador, memoria RAM o tarjeta gráfica.
e)
Cuando la
tarjeta madre y la memoria RAM están fallando.
Ø Averías en la memoria RAM:
Podemos tener
varios problemas: zócalo donde se aloja la memoria está dañado, hemos instalado
un módulo incorrecto o bien la memoria está defectuosa. En todos los casos sólo
podemos limitarnos a extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si
tenemos módulos defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un
servicio técnico.
Ø Averías en la tarjeta madre:
Una avería en la
tarjeta madre suele ser irreparable, y
la única solución pasa por cambiarla. Antes de eso se aconseja verificar al
100% que falla, podemos llevar el equipo a un servicio técnico o probarla en
otro ordenador con componentes similares al nuestro.
f) Fallas de video
Ø Averías en tarjeta de video:
No es común que
una tarjeta de video sufra una avería física. Siempre debemos comprobar que
está bien insertada en su puerto correspondiente (AGP, PCI, PCI Express), que
el cable VGA del monitor encaja perfectamente con la salida de la tarjeta. Si
vemos que con todos los pasos dados anteriormente la tarjeta parece culpable,
tendríamos que probarla en otro ordenador. De no funcionar ahí tampoco
podríamos sospechar de un fallo físico. Los fallos físicos suelen ser irreparables
y se aconseja sustituir la tarjeta por otra nueva.
g) Fallas de disco duro
Estas fallas son
muy raras al igual que las antes mencionadas y en general no se suelen producir
fallos físicos en el hardware por eso siempre se piensa en ello en última
instancia. Lo ideal cuando queramos comprobar si está estropeado en realidad,
es probarlo en otro ordenador que tengamos disponible, o bien acudir a un
servicio técnico.
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)