SERVICIO AL CLIENTE

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

No es grato recibir insatisfacción cuando nos ponemos en los zapatos del cliente potencial.
Menos cuando contamos con muchas opciones similares y hasta mejores en el mercado para poder elegir.

Al trabajar con otras empresas se coincide acerca de la importancia que posee la calidad de atención en la satisfacción que provee a sus clientes actuales y potenciales, apreciado como escalón indispensable para diferenciarse de sus competidores en el mercado en que actúan.

Momentos de Verdad

Se denominan así a cada uno de los eventos de contacto cara a cara entre el cliente y diferentes representantes de la empresa.

Llamada telefónica para obtener información inicial para analizar la posible adquisición de un producto o servicio. Visita por motivos técnicos luego de una compra. Formular un reclamo administrativo. Solicitar información o asistencia técnica

Servicio
Implica especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases:

     1.    Identificación de necesidades/Satisfacción de necesidades

     2.    Cierre del proceso

     3.    Atributos del Servicio.

Los atributos universales del servicio son:

 Ø  Orientación al logro (mayores y mejores metas):

Esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.

 Ø  Responsabilidad:

Está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

 Ø  Conocimientos:

Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o situación.

 Ø  Determinación:

Acción y efecto de determinar (tomar una resolución, fijar los términos de algo, señalar algo para algún efecto).

 Ø  Dedicación:

Es la actitud de ser firme en alcanzar un objetivo, en momentos que uno se propone llegar a un final definido por el mismo, es ese ante logro en el que se basa el hombre para formar parte de una vida con perseverancia.

 

 Ø  Disciplina:

Coordinación de actitudes con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u "orden".

 Ø  Orden:

   Colocación de las cosas en su lugar correspondiente. El término también se utiliza para nombrar a la buena disposición de las cosas entre sí

 Ø  Actitud:

Estado del ánimo que se expresa de una cierta manera (como una actitud conciliadora).

A CONTINUACIÓN UN CLARO EJEMPLO DE LO QUE SE LE PODRÍA LLAMAR "MAL SERVICIO"

SOPORTE TECNICO

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

TIPOS DE SOPORTE

Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Vídeo llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

DESARMAR UNA LAPTOP

Muchos nos asustamos al momento de escuchar algo que tenga que ver con el mantenimiento de una computadora portátil o laptop, sin saber que en realidad es muy fácil darles dicho servicio tanto de software como de hardware. 

 a continuación conoceremos sus partes y como desarmarla...

1. PANTALLA

2. CUBIERTA DE LA BISAGRA 

3. TECLADO 

4. REPOSA  MUÑECAS 

5. MINI TARJETA 

6. TARJETA  DE VÍDEO Y ENSAMBLE TÉRMICO 

7. VENTILADOR 

8. BAHÍA DEL DISCO DURO 

9. PORTA TARJETA 

10. DISCO DURO 

11. BATERÍA 

12. ALTAVOZ

13. ALTAVOZ

14. UNIDAD DE DVD

15. LA BOARD

16. BASE 

17. VENTILADOR

18. SOQUER DE ALTAVOZ 

19. PROCESADOR 

20. PROCESADOR TÉRMICO 

21. PUERTO USB

PASOS PARA DESARMAR UNA LAPTOP

1. En primer lugar asegurarte que antes de comenzar a desarmarla, la laptop se encuentre en un lugar limpio y seguro, donde puedas tener una buena vista de ella y evitar que se caiga cualquiera de sus elementos, principalmente los tornillos.
   
2. Comenzaremos retirando la batería,  todos los tornillos y los elementos extraibles de la parte de abajo de nuestra laptop.
   
   
3. Una vez abierta y retirados los tornillos, retirar cada uno de los componentes, cuidadosamente.
   
   
   
   
   
    
4. Ya desarmada procedemos a cambiar los componentes dañados y armarla siguiendo los pasos de manera inversa.
   

AQUÍ TENEMOS UN VÍDEO QUE NOS EXPLICA DE MANERA MAS GRÁFICA, COMO DEBEMOS DESARMAR O DESMONTAR UNA COMPUTADORA PORTÁTIL...

FALLAS EN UNA PC

Son problemas ocurridos en la PC muy comunes si a esta no se le brinda mantenimiento, o simplemente en ocasiones suelen ser defectos de los componentes.

LAS FALLAS SE DIVIDEN EN:

• Fallas eléctricas
• Fallas de vídeo
• Fallas de inicio
• Fallas de inicio de sistema operativo
• Lentitud por sobrecarga

FALLAS ELÉCTRICAS

El computador no da ninguna señal de vida, no enciende el ventilador de la fuente de poder, no encienden dinguno de los leds del panel frontal y/o no da ninguna señal sonora.

FALLAS DE VÍDEO

son aquellas fallas en las que el sistema recibe electricidad pero no aparece ninguna información en la pantalla del monitor o el bombillo del monitor no deja de titilar

FALLAS DE INICIO

normalmente aparecen mensajes de error en la pantalla, cuando se esta mostrando el resumen de los elementos que posee el sistema

FALLAS DE INICIO DE SISTEMA OPERATIVO

estas falllas ocurren cuando el Sistema Operativo recibe el control. Por ejemplo, la ausencia de un sistema operativo instalado, ausencia o disco duro defectuoso, entre otros.

LENTITUD POR SOBRECARGA

Es debido a la existencia de contenido basura en la computadora.la instalacion de programas innecesarios que ocupan un gran espacio en el disco duro.

   a)    Como se identifican fallos en una PC

Los fallos de la PC podemos observarlos  desde el arranque, para identificarlos es importante verificar si al encenderla se ve algo en la pantalla, de no ser así iniciamos el protocolo preliminar, o de lo contrario debemos observar que el sistema operativo  inicie, si lo hace podría mostrarnos errores antes de terminar de cargar, de ser así iniciamos un protocolo de fallos de Windows. Por otro lado si el sistema no inicia debemos verificar si nos aparecen mensajes de error, los cuales pueden ser:

 Ø  MISSING OPERATING SYSTEM

 Ø  HARD DISK DRIVE FAILURE

 Ø  FALTA NTLDR

 Ø  BIOS ROM CHECKSUM ERROR Ó CMOS BATERY FAILED

 Ø  FLOPPY DISK FAIL

 Ø  KEYBOARD ERROR OR NOT PRESENT

 Ø  X-Y HARD DISK FAIL

PROTOCOLO DE FALLAS DE WINDOWS:

En este apartado se discuten posibles fallos que puede dar el sistema operativo Windows en su arranque y cómo actuar en algunos. Windows puede mostrar una gran cantidad de errores de todo tipo. EJEMPLO:

- STOP 0x0000000A (IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL)

    b)   PROTOCOLO PRELIMINAR(CUANDO HAY ERRORES)

Para este protocolo debemos observar si las luces de la torre encienden, si lo hacen hay que fijarse si el monitor esta encendio, de no ser así comprobar el cable de alimentación al monitor, De lo contrario  y si enciende, tenemos que hacernos una pregunta: ¿se ve algo en la pantalla? Si la respuesta es sí hay que poner atención a los pitidos si los hace, consultamos el protocolo POST y si no hay pitidos consultaremos el protocolo de dispositivos hardware.

 Ø  PROTOCOLO DISPOSITIVOS HARDWARE

Si hemos llegado hasta aquí es probable que exista algún problema físico con un dispositivo hardware, para ello debemos hacer varias cosas.

Lista de componentes NO esenciales disquetera; unidades de lectura CD, DVD y grabadoras; tarjeta de sonido, tarjeta de red, cualquier tarjeta en los puertos PCI (excepto la tarjeta gráfica), discos duros.

Lista de componentes esenciales (por orden de prioridad): procesador, memoria RAM y tarjeta gráfica.
Podemos actuar de 2 maneras, iniciar un proceso de localización del componente defectuoso o simplemente ver en la lista de “Averías”.

 Ø  PROTOCOLO POST:

El POST (Power On Self Test) es una comprobación que hace el sistema de los dispositivos hardware. Si existen fallos o problemas la placa emitirá una serie de sonidos diferentes según el error. Para identificarlos es necesario disponer del manual de la placa base (en algunos casos se puede descargar de la propia web del fabricante), en dicho manual se detallan en una tabla los pitidos y su significado

    c)    Como saber si la falla es eléctrica.

Esto se conoce más fácilmente pues se nota si la falla es eléctrica cuando podemos observar que el equipo no de señales de vida, para solucionar estas fallas nos iremos directamente al regulador y verificaremos que se encuentre encendido y que este mandando electricidad al equipo, después verificaremos que los cables y conectores de la corriente estén en buen estado o bien colocados, si  ese no es el problema lo más seguro es que este quemado la  fuente de poder.

    d)   Cuando fallan los periféricos.

Después de haber verificado que la falla no era de arranque  ni eléctrica lo más posible es que alguno de los dispositivos se encuentre en mal estado, obsoleto o mal conectado también  el problema debería estar en la placa base, procesador, memoria RAM o tarjeta gráfica.

   

   e)   Cuando la tarjeta madre y la memoria RAM están fallando.

 Ø  Averías en la memoria RAM:

Podemos tener varios problemas: zócalo donde se aloja la memoria está dañado, hemos instalado un módulo incorrecto o bien la memoria está defectuosa. En todos los casos sólo podemos limitarnos a extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si tenemos módulos defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio técnico.

 Ø  Averías en la tarjeta madre:

Una avería en la tarjeta madre  suele ser irreparable, y la única solución pasa por cambiarla. Antes de eso se aconseja verificar al 100% que falla, podemos llevar el equipo a un servicio técnico o probarla en otro ordenador con componentes similares al nuestro.

   f)     Fallas de video

 Ø  Averías en tarjeta de video:

No es común que una tarjeta de video sufra una avería física. Siempre debemos comprobar que está bien insertada en su puerto correspondiente (AGP, PCI, PCI Express), que el cable VGA del monitor encaja perfectamente con la salida de la tarjeta. Si vemos que con todos los pasos dados anteriormente la tarjeta parece culpable, tendríamos que probarla en otro ordenador. De no funcionar ahí tampoco podríamos sospechar de un fallo físico. Los fallos físicos suelen ser irreparables y se aconseja sustituir la tarjeta por otra nueva.

   g)    Fallas de disco duro

Estas fallas son muy raras al igual que las antes mencionadas y en general no se suelen producir fallos físicos en el hardware por eso siempre se piensa en ello en última instancia. Lo ideal cuando queramos comprobar si está estropeado en realidad, es probarlo en otro ordenador que tengamos disponible, o bien acudir a un servicio técnico. 

ESTE VÍDEO NOS EXPLICA DE UNA MANERA MUY CLARA LAS FALLAS COMUNES DE LA PC Y NOS ENSEÑA A REPARARLAS...

SOLDAR (ESTAÑO)

Es unir dos metales de forma que queden físicamente unidos aplicando calor, no es más que la creación de un punto de conexión eléctrica.

 ELEMENTOS NECESARIOS:

 Ø  Estaño                       

  Ø  Soldador

  Ø  Soporte o “posa soldador”

  Ø  Desoldador o “chupa estaño”

  Ø  Malla desoldante

  Ø  Alicate

ESTAÑO: Lo que llamamos “estaño” no es estaño solamente; sino que es una aleación de estaño y plomo.   Para hacer buenas soldaduras se necesita además de estaño, “resina” o “pasta de soldar”.

SODADOR: Hay varios tipos de soldador (tipo pistola, con control de temperatura, etc.), pero para la soldadura en electrónica alcanza con un soldador tipo Lápiz, con punta fina y de tipo cerámica, lo cual facilita las soldaduras pequeñas y precisas. Además la característica básica que deben tener en cuenta es su potencia.

SOPORTE O POSA SOLDADOR: Es un accesorio barato y realmente útil. Se utiliza para apoyar el soldador en los momentos que no vamos a soldar.

DESSOLDADOR O “CHUPA ESTAÑO”: Se utiliza cuando necesitamos remplazar algún componente quemado o mal soldado, quitar algún exceso de estaño, etc.

MALLA DESOLDANTE: Es una trencita que en el interior tiene flux en pasta que ayudara a que el estaño fundido fluya y se deposite en la trencilla por capilaridad al calentarla. Cuando se calienta ese flux tiene un particular olor.

ALICATE: Se utiliza para cortar las patas de los componentes, pelar o cortar cables.

COMENZANDO A SOLDAR

Lo básico que debemos conocer:

  Ø  Hay que mantener la punta del soldador limpio, estañada y brillante. Para eso sirve la                 esponja que mencionamos antes en la foto del soporte del soldador.

  Ø  Las partes a soldar deben estar lo más limpias posible. Debemos ponernos un poco                 quisquillosos, a menos restos de suciedad en las partes a soldar, más fácil resultará la              soldadura y más fiable y duradera resultará ésta.

  Ø  Si limpias antes, trabajas menos.

  Ø  Soldar al aire o querer rellenar “huecos” con estaño para hacer la conexión produce malas        soldaduras, que pueden partirse fácilmente.

  Ø  Si tuviéramos que volver a soldar en una soldadura vieja, lo ideal es retirar la mayor parte          posible de estaño viejo utilizando el desoldador o la malla soldante.

  Ø  una buena soldadura debe ser de apariencia brillante y limpia. Con el tiempo se volverá           mate por oxidación pero recién hecha debería brillar.

  Ø  debe utilizarse cantidad justa de estaño.

  Ø  el aspecto debe ser cóncavo, cuando es en una placa de electrónica decimos forma de              cucurucho de helado o cónica.

SI NO TE ES FÁCIL APRENDER SOLO LEYENDO, AQUÍ ESTÁN UN VÍDEO EL CUAL NOS AYUDARA SI ES QUE SOMOS PRINCIPIANTES EN ESTO DE LA SOLDADA...

ERRORES TÍPICOS.

Ø  Soldadura “fría”: Parece que se realizo bien la soldadura. Pero no hay buen contacto entre las piezas a unir y al moverlas no hacen “falso” contacto. Debido a no suficiente tiempo.

Ø  Soldadura con forma de bola: Puede ser exceso de estaño (muy típico); temperatura insuficiente (poco tiempo del soldador apoyado), un material está caliente y otro frío el estaño hace bola en el material caliente y no pega en el que aun no tiene temperatura.

Ø  Soldadura “sucia”: ocurre lo mismo que con la soldadura fría, pero debido a suciedad en las piezas a unir: El estaño que se ha recalentado varias veces ya no pega igual, al final tendremos una soldadura fría y/o de mala calidad. Lo típico de recalentar una soldadura vieja para volver a pegar algo aprovechando ese mismo estaño. Es un error muy típico de novato.

MANTENIMIENTO A NUESTRO EQUIPO

¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE DAR MANTENIMIENTO A NUESTRO EQUIPO?

LA IMPORTANCIA DE DAR MANTENIMIENTO  ES UN ACTO FUNDAMENTAL QUE LE TENEMOS QUE  REALIZAR A NUESTRO EQUIPO DE COMPUTO PARA TENER UN MEJOR FUNCIONAMIENTO.YA SEA PARA SOFTWARE O PARA HARDWARE. EN EL CASO DE HARDWARE  ES IMPORTANTE REALIZARLE UNA LIMPIEZA PROFUNDA O SI ES NECESARIO REEMPLAZAR LA PIEZA DAÑADA PARA QUE NUESTRA MAQUINA SIGA FUNCIONANDO PERFECTAMENTE. POR ELLO ES IMPORTANTE SABER COMO DARSELO Y CUANDO.

Mantenimiento de Hardware

Primero:

Ø  Buscar un lugar adecuado para trabajar con el equipo.

Ø  Quitar la tapa de la caja para acceder a la placa base y demás componentes del ordenador asegurarse de que estamos libres de electricidad estática.

Ø  Desconectar los cables IDE o SATA y de la unidad de CD y HD del ordenador.

Ø  Una vez quitados estos cables, en caso de contar con tarjetas VGA y PCI habrá que retirarlos.

Segundo:

Ø  Con una brocha, quitar la parte de suciedad mayor. También despejar de polvo y pelusas las rejillas de ventilación de la caja y limpiar bien los ventiladores auxiliares que tengamos, así como las rejillas de la fuente de alimentación. Con un trapo o papel húmedo (preferiblemente en alcohol) limpiar el fondo de la caja.

Ø  Quitar el disipador del microprocesador para limpiarlo, normalmente hay que ayudarse con un destornillador plano.

Ø  Limpiar muy bien las laminas del disipador, si contamos con aire a presión, lo podemos usar para finalizar. Una vez que tengamos bien limpio el disipador, limpiamos de nuevo los alrededores con la brocha y con aire a presión e instalamos nuevamente el ventilador.

Ø  Si podemos quitar el disipador (solo si disponemos de la pasta térmica), quitaremos el disipador con muchísimo cuidado, ya que:

1.     Los anclajes del socket se pueden romper.

2.    Viene el procesador pegado al disipador.

3.    En los casos en que solo hay tornillos es más sencillo.

Ø  Después limpiar bien la parte inferior del disipador de restos de pasta térmica. Así mismo, limpiar el procesador de restos de pasta. Esto lo haremos con un trapito un poco humedecido el alcohol y después lo secaremos muy bien.

Ø  Una vez quitada la pasta térmica del disipador, procederemos de la misma forma que en el caso anterior, desmontando el ventilador y limpiando muy bien el disipador. Ya que estén bien limpios, volvemos a colocar el microprocesador (levantar la palanquita que tiene el socket, fijarlo bien, pero siempre sin forzarlo, echar un poco de pasta térmica y volver a colocar el disipador). Es muy importante procurar no tocar los pines, ya que son bastante frágiles y se doblan con mucha facilidad.

Tercero:

Ø  Al tener puesto de nuevo el procesador, quitar las memorias y limpiar muy bien la placa base con la brocha y el aire a presión, haciendo hincapié en los zócalos de la memoria y en los zócalos PCI y VGA, asegurándose de que quede toda la placa libre de polvo y de pelusas. Limpiar muy bien los disipadores que tiene y, en el caso de que tenga algún ventilador, limpiar muy bien, primero con la brocha y a continuación con aire, asegurándose de que gira libre y suave.

Ø  Limpiar bien la parte trasera de la placa base, primero con la brocha y a continuación con el aire.

Ø  Limpiar el disco duro y todas las superficies, pero solo con la brocha y el aire. En las superficies metálicas grandes (caja, unidades de DVD), se puede utilizar también un trapo seco.

Ø  Al limpiar las memorias, se debe quitar el polvo con la brocha y después limpiar bien los contactos. Para limpiar los contactos, primero les damos con suavidad con la goma de borrar, quitamos los restos de goma que puedan quedar y les damos con el trapo humedecido en alcohol. Cuando estén los contactos brillantes, secarlos muy bien con un trapo y volver a colocar las memorias en sus zócalos.

Ø  Con la VGA procedemos de igual modo que con las memorias, haciendo especial hincapié en la limpieza y buen funcionamiento del ventilador si lo tiene y del disipador, así como de los contactos. Una vez limpia la volvemos a colocar en su ranura.

Ø  Limpiar las demás tarjetas PCI que tengamos.

Por último:

Ø  Limpiar bien las fajas, tanto las IDE como la de la disquetera, pasándoles un trapo seco, después les podemos pasar un trapo humedecido en alcohol y a continuación las secamos muy bien. Una vez que estén bien secas, las colocamos tal como estaban.

Ø  Es el momento de probar que todo funciona, para lo que volvemos a colocar el ordenador en su sitio, conectamos los cables (teclado, ratón, VGA, alimentación, etc.) y encendemos el ordenador, fijándose en que todos los ventiladores funcionen correctamente y en que el ordenador encienda y funcione bien.

Ø  Abrir los lectores de DVD y los limpiar con la brocha, soplando además aire hacia el interior para que se limpie de polvo la lente y los engranajes. También soplar aire en la disquetera y en todo lo demás que tengamos en el frontal de la caja.

Ø  Limpiar la junta de la tapa de los lectores de DVD.

Ø  Cerrar la caja y limpiar por fuera. Para esto, se puede usar un trapo con alcohol o con cualquier limpiador, pero siempre el trapo húmedo, nunca echando el limpiador sobre las superficies de la caja, ya que podría entrar algo de líquido dentro del ordenador.

Mantenimiento de Software

Borrar Programas:

Ø  En Inicio, Panel de control, Agregar o quitar programas y lo quitamos desde ahí. Recordar que muchos programas nos piden que reiniciemos al desinstalarlos.

Ø  En el explorador de Windows, nos vamos a Herramientas, opciones de carpeta, ver y marcamos Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos. Una vez hecho esto, reiniciar y arrancar en modo seguro (pulsar la tecla F8 al iniciar) y abrir el explorador de Windows.

Ir a la carpeta Windows -> Temp y borrar todo lo que contenga.

A continuación ir a la carpeta Documents and Setting -> NUESTRO_USUARIO -> Configuración        Local -> Temp y borrar todo lo que tenga.

Vaciar las carpetas Cookies y Archivos temporales de Internet (esto lo podemos hacer desde Propiedades de nuestro navegador.

Una vez eliminados los archivos de estas carpetas, nos volvemos a ir a Herramientas, opciones de carpeta, ver y marcamos No mostrar archivos ni carpetas ocultas. Reiniciar y entrar en modo normal.

Poner un antivirus (que debe estar correctamente actualizado).

Una vez realizado lo anterior podemos disponernos a usar una práctica utilidad: Desfragmentador de disco. Nos vamos a Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y ejecutar Desfragmentador de disco.

Desfragmentador de disco

El desfragmentador lo debemos ejecutar en TODOS los discos duros que tengamos (ya sean físicos o particiones). 

En cuanto a la limpieza del monitor, depende del tipo de monitor que tengamos, pero hay una serie de normas que son válidas para todos los monitores: 

v  Limpiar el monitor cada cierto periodo, sin exceder de lo apropiado, es conveniente. 

v  Podemos utilizar algún líquido especial para pantallas.

v  Las partes de plástico las podemos limpiar primero con una brocha y después con un trapo húmedo en alcohol, pero jamás arrojar ningún líquido directamente sobre el monitor, siempre en un trapo y con este limpiar. 

SI NO ES LO TUYO LEER AQUÍ ESTÁN ESTOS VÍDEOS QUE TE PODRÍAN SERVIR DE MUCHO...

Como Darle Mantenimiento a la PC SIN PROGRAMAS "GENIAL"

Mantenimiento Preventivo al HARDWARE